Chestionar de masurare si monitorizare a satisfactiei clientilor
Stimate PACIENT,
In cadrul
Stefania Medical
a fost implementat un sistem de management al calitatii conform standardului international SR EN ISO 15189:2007 si SR EN ISO 9001/2008. Pentru a contribui la imbunatatirea continua a prestatiei noastre, va rugam sa evaluati (pe o scala de la 1 la 20, prin bifare) calitatea urmatoarelorcriterii :
1. Cum apreciati eficienta sistemului organizatoric privind primirea-programarea pacientilor?
Necorespunzatoare
Excelenta
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
2. Cum apreciati profesionalismul personalului medical mediu cu care ati intrat in contact ?
Necorespunzatoare
Excelenta
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
3. Cum apreciati profesionalismul personalului medical superior care v-a sfatuit?
Necorespunzatoare
Excelenta
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
4. Cum apreciati nivelul dotarii tehnice ?
Necorespunzatoare
Excelenta
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
5. Cum apreciati precizia si claritatea rezultatelor inscrise pe documentele medicale care v-au fost eliberate ?
Necorespunzatoare
Excelenta
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
6. Ati recomanda unui alt PACIENT sa apeleze la serviciile acestui laborator ?
Da, fara rezerve
(20 puncte)
Da, in anumite conditii
(10 puncte)
Nu as recomanda
(1 punct)
7. Cum apreciati respectarea timpului de programare pentru recoltare si a timpului de asteptare a eliberarii rezultatelor ?
Necorespunzatoare
Excelenta
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
8. Ce recomandari puteti face pentru imbunatatirea calitatii serviciilor medicale ale Laboratorului STEFANIA
(eventual in relatie cu raspunsul dat la intrebarile 1-6)
adresa dvs. de e-mail
Not
ă
:
Răspunsurile dumneavoastră sunt foarte importante pentru noi.
Chestionarele completate vor fi supuse atenţiei laboratorului şi vor genera analiza nivelului de satisfacţie a clientului
.
©2010 Stefania Medical. Toate drepturile rezervate. Designed by
CIPDESIGN